Доставка и оплата

Чтобы оформить заказ, сформируйте корзину, добавляя в неё необходимые вам товары. Информация о стоимости заказа в корзине является предварительной и будет скорректирована на этапе оформления, сразу после выбора способа доставки и заполнения адреса получателя.

Некоторые товары, помеченные кнопкой “Для профессионалов”, могут быть недоступны для добавления в корзину розничными покупателями и предназначены только для владельцев профессиональных аккаунтов и для заказа от имени компании.

Мы отправляем заказы по всей России с помощью логистических операторов (Яндекс Доставка, Почта России). При оформлении вы можете выбрать способ получения: курьерская доставка до двери или доставка в пункт выдачи (ПВЗ).

Стоимость доставки рассчитывается динамически в зависимости от адреса доставки, размера и веса заказа. Её мы покажем на этапе оформления после подтверждения точного адреса. При выборе курьерской доставки вы сможете выбрать логистического оператора из числа тех, с кем мы сотрудничаем.

Ориентировочная дата доставки будет также рассчитана динамически. Мы передаем заказ логистическому оператору в течение 2 рабочих дней после оплаты. За дальнейшее соблюдение срока доставки отвечает логистический оператор. В среднем, срок доставки составляет 2-5 дней по г. Москве и Московской области; ориентировочный срок доставки для других регионов зависит от удаленности региона.

Если в заказе много позиций, он может быть разделен на несколько отправлений. При этом мы укажем общую стоимость доставки для всех отправлений.

Информация о статусах заказа будет приходить автоматически на вашу электронную почту. Пользователи мобильного приложения RedHare Market получают также пуш-уведомления. Некоторые логистические операторы могут самостоятельно отправлять трек-номер и дополнительные оповещения через СМС или свои мобильные приложения, если таковые у вас установлены.

Если сумма заказа составляет более 10 000 рублей (после применения всех скидок), по г. Москве и городам, указанным в таблице, предоставляется бесплатная доставка силами логистических операторов Яндекс Доставка, OZON Доставка или Почта России (курьерская доставка до двери или доставка в выбранный ПВЗ).

Обратите внимание: OZON Доставка доступна только для пользователей OZON (номер телефона, который был указан при регистрации в нашем сервисе, также должен быть зарегистрирован на маркетплейсе OZON).

Также вы можете воспользоваться услугами нашей курьерской службы для экспресс-доставки по г. Москве и городам, указанным в таблице. Мы сделаем всё возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. Точные сроки экспресс-доставки можно уточнить в Службе заботы о клиентах по номеру +7 (495) 981-65-84. Обратите внимание, что при выборе экспресс-доставки, независимо от суммы заказа, бесплатная доставка не будет доступна, и вам придется оплатить ее полную стоимость.

Курьерская доставка и доставка в ПВЗ в другие населенные пункты осуществляется силами логистических операторов Яндекс Доставка, OZON Доставка или Почта России. Обратите внимание: OZON Доставка доступна только для пользователей OZON (номер телефона, который был указан при регистрации в нашем сервисе, также должен быть зарегистрирован на маркетплейсе OZON).

Обратите внимание: если ваш населенный пункт не указан в таблице, независимо от суммы заказа, бесплатная доставка не будет доступна, и вам придется оплатить ее полную стоимость.

Вы можете оплатить заказ с помощью карт «МИР», выпущенных на территории России банковских карт VISA и MasterCard, а также через Систему Быстрых Платежей (СБП). Эквайринг поддерживается банком «Тинькофф».

Покупатели с розничным аккаунтом могут выбрать способ оплаты на этапе оформления заказа: банковская карта или СБП. Владельцы профессиональных аккаунтов могут оплатить заказ только через СБП.

При оплате через СБП заказа, который был оформлен в мобильном приложении Redhare Market, автоматически открывается одно из установленных на вашем смартфоне приложений банка, в котором будет отображён экран с уже выставленным счётом на оплату. Вам останется нажать только кнопку «Оплатить». Если у вас установлено несколько приложений банков, то будет возможность выбрать наиболее подходящее приложение. Для заказов, оформленных через браузер, вам будет предоставлен QR-код, который нужно будет отсканировать смартфоном и дальше следовать инструкциям системы оплаты.

Оформленный заказ нужно успеть оплатить в течение 60 минут. Если вы не успели это сделать, заказ будет отменён. Ссылка на оплату доступна в Личном кабинете в «Моих заказах». Также мы отправляем электронное письмо на электронный ящик владельца учетной записи, где содержится QR-код на оплату заказа. Если не успеете произвести оплату, то вы получите письмо, в котором мы поможем вам заново сформировать корзину.

Почему мне доступна оплата только СБП?

В настоящий момент владельцы профессиональных аккаунтов могут оплатить свои заказы только через Систему Быстрых Платежей. Это позволяет нам сохранять максимально привлекательные цены на наш ассортимент. Для того, чтобы оплатить заказ с помощью банковской карты, необходимо перевести пользовательский аккаунт из профессионального в розничный статус. Это можно сделать через обращение в Службу заботы о клиентах по номеру +7 (495) 981-65-84.

При оформлении заказа от имени компании товар будет зарезервирован на 3 рабочих дня. В течение этого времени компания, на чье имя оформлен заказ, должна оплатить счет.

Счет на оплату будет доступен в вашем Личном кабинете, а также направлен компании через систему электронного документооборота.

Обратите внимание: счет должен быть полностью оплачен компанией безналичным способом (путем банковского перевода) в течение 3 рабочих дней с даты оформления заказа. Оплата счета другим лицом не допускается.

В случае нарушения компанией срока оплаты счета, а также в случае неполной оплаты счета или совершения платежа третьим лицом, заказ будет аннулирован, резерв снят, а поступившие деньги возвращены на счет плательщика (если применимо).

Просим не оплачивать счет после истечения срока его действия, т.к. мы не сможем учесть эту оплату. В этом случае вы можете повторно разместить заказ, дождаться нового счета и оплатить его.

После передачи оплаченного заказа логистическому оператору мы направим компании УПД через систему электронного документооборота. Его нужно будет подписать в течение 3 рабочих дней после получения товара.

Вопросы, связанные с оформлением и оплатой заказов от имени компании, можно задать Службе заботы о клиентах по номеру +7 (495) 981-65-84.