Документы RedHare Маркет

Публичная оферта о порядке приобретения физическими лицами товаров с использованием интернет-сервиса RedHareMarket

1. Термины:

Сервис RedHareMarket (Сервис) — все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу http://redharemarket.ru), а также прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств), предоставляющие Покупателям возможность заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара посредством оформления заказа на Сервисе.

Продавец  — ООО «КОНСТАНТА» (105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.35, стр. 64, этаж 6, помещение 1, комната 22, кабинет 2; ОГРН 1137746848360; ИНН 7729751079); тел. 8 (495) 981-65-84; e-mail info@redharemarket.ru; Продавец осуществляет деятельность по продаже товаров Покупателям дистанционным способом и предлагает Покупателям заключить договор купли-продажи Товара с использованием Сервиса на условиях, установленных в настоящей Оферте.
Продавец вправе изменять свои контактные данные без предварительного уведомления Покупателей путем опубликования новых контактных данных на Сервисе и в настоящей Оферте.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товары дистанционным способом посредством оформления Заказа с использованием Сервиса.
соответствии с концепцией Сервиса, Покупатели подразделяются на профессиональных и розничных.

Профессиональный покупатель — физическое лицо (в т.ч. самозанятый специалист), приобретающее товар для предпринимательской или иной приносящий профессиональный доход деятельности (оказания парикмахерских и иных сопутствующих услуг) и прошедшее установленную Продавцом процедуру активации статуса Профессионального покупателя.

Розничный покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности и оказанием третьим лицам парикмахерских и иных сопутствующих услуг.

Товар — косметическая продукция, аксессуары, техника, представленные к продаже на Сервисе и являющиеся предметом договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом.

Уценённый товар — новый товар, стоимость которого снижена Продавцом по причине наличия повреждений товара в виде сколов, царапин, потёртостей и т.п.; бывший в употреблении товар (витринные образцы в хорошем состоянии или товары с незначительными дефектами, которые не влияют на функциональность и т.п.); товары с истекающим сроком годности; товары, у которых отсутствует и/или повреждена упаковка или неполная комплектация.

Товарное предложение — адресованное Покупателям предложение Товара Продавца (оферта Продавца на заключение договора купли-продажи Товара), размещаемое на Сервисе.

Заказ — осуществление Покупателем действий, направленных на заключение им договора купли-продажи Товара с Продавцом путем оформления Заказа с использованием Сервиса.

Отправление — Товар или совокупность Товаров, сформированных и подготовленных на основании Заказа для доставки Покупателю.

Пункты выдачи заказов — стационарные места выбранной Покупателем службы доставки, осуществляющие выдачу Заказов Покупателям, указавшим адрес соответствующего Пункта выдачи заказов в качестве места доставки.

2. Общие положения

2.1. Размещая Заказ на Сервисе, Покупатель соглашается с настоящей Офертой, а также со следующими документами, регулирующими использование Сервиса:
- Правила бонусной программы (https://redharemarket.ru/info/bonusrules.html);
- Политика конфиденциальности и защиты информации (https://redharemarket.ru/info/conf.html) (далее – «Регулирующие документы»).

Продавец имеет право в любое время без уведомления Покупателя издавать новые Регулирующие документы или изменять условия любого из Регулирующих документов. Такие изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Регулирующего документа на Сервисе, если иная дата вступления в силу не будет указана в этом Регулирующем документе.

2.2. На Сервисе Покупателям доступна база данных, которая представляет собой единую информационно-справочную систему, содержащую информацию о Товарах, доступных к приобретению посредством Сервиса.

При этом:
- сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Цвета Товаров в Карточках товара могут не соответствовать действительности ввиду разницы в цветопередаче мониторов;
- если, по мнению Покупателя, сопровождающие Товар описания/характеристики не содержат исчерпывающей информации или Покупателем выявлены ошибки в описании, до размещения Заказа Покупателю следует обратиться для уточнения информации по Товару в Службу поддержки клиентов по адресу электронной почты info@redharemarket.ru или по телефону 8 (495) 981-65-84;
- очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара или услуг доставки, не являются юридически обязывающими;
- Товар, представленный на Сервисе, по качеству и упаковке соответствует установленным в Российской Федерации требованиям, что подтверждается соответствующими документами (в зависимости от Товара - сертификатами соответствия, декларациями соответствия и др.). По запросу Покупателя Продавец может отправить соответствующие документы электронным письмом на почту, указанную Покупателем, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса;
- в случае реализации уцененного товара Продавец размещает информацию о причине и размере уценки в карточке соответствующего Товара; эта информация является приоритетной по сравнению с общей информацией о Товаре, размещенной на Сервисе. Приобретая уцененный товар, Покупатель подтверждает свое согласие на приобретение Товара с особенностями, послужившими причиной уценки.

2.3. Сервис предоставляет Покупателю возможность поиска информации о Товарах, ознакомления с товарными предложениями Продавца, оформления и оплаты Заказов, оформления возврата Товара, размещения отзывов о приобретенных Товарах.

2.4. До момента размещения Заказа на Сервисе Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Товаров и условиями доставки.

Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями продажи Товара Продавцом.

2.5. В соответствии с концепцией Сервиса и коммерческой политикой Продавца, вид цены Товара, применяемой при оформлении Заказа, зависит от статуса Покупателя (Розничный / Профессиональный покупатель).

2.5.1. Розничный покупатель приобретает Товар по розничным ценам для личных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности и оказанием парикмахерских услуг. Отношения между Розничным покупателем и Продавцом регулируются законодательством о защите прав потребителя и условиями настоящей Оферты.

2.5.2. Профессиональный покупатель приобретает Товар для осуществления своей профессиональной деятельности. Товар реализуется Профессиональным покупателям по специальным ценам (оптовым ценам).

2.5.3. Статус Профессионального покупателя присваивается Покупателю в случае активации специального кода (инвайт-кода) при первоначальной регистрации на Сервисе. Для каждого телефонного номера инвайт-код может быть активирован только однократно. Не допускается повторное использование ранее активированного инвайт-кода, а также активация другого инвайт-кода для телефонного номера, по которому уже ранее был активирован инвайт-код (в том числе в случае регистрации новой учетной записи после удаления предыдущей по инициативе Покупателя или в случае деактивации статуса Профессионального покупателя Продавцом в порядке, предусмотренном Офертой). При этом Покупатель имеет право размещать заказы на условиях, установленных для Розничных покупателей.

2.5.4. Активируя инвайт-код для получения статуса Профессионального покупателя и приобретая в последующем Товар по оптовым ценам, Покупатель предоставляет Продавцу следующие гарантии:

Отношения между Профессиональным покупателем и Продавцом регулируются условиями настоящей Оферты; законодательство о защите прав потребителя применению не подлежит.

В случае необходимости оформления первичных бухгалтерских документов на приобретаемый Товар в порядке, предусмотренном законодательством РФ о бухгалтерском учете, Профессиональный покупатель обязан заблаговременно (до размещения соответствующего Заказа) уведомить об этом Продавца. В противном случае Продавец предоставляет только кассовый чек и (по запросу Профессионального покупателя) товарный чек.

2.5.5. В связи с необходимостью обладания специальными знаниями и навыками для применения отдельных групп Товаров, относящихся к категории “Профессиональная косметика” (красители, оксиды и др.), Продавец имеет право ограничить реализацию таких Товаров Розничным покупателям.

2.5.6. В связи с тем, что Профессиональные покупатели приобретают Товар по оптовым ценам, Продавец имеет право в одностороннем порядке установить следующие ограничения:

Ограничения, установленные Продавцом в соответствии с настоящим подпунктом, не подлежат применению для Розничных покупателей.

2.5.7. В случае необходимости дополнительного подтверждения статуса Профессионального покупателя, нарушения Профессиональным покупателем каких-либо гарантий или условий, предусмотренных Офертой, или если объем и характер Заказов, размещенных Профессиональным покупателем по оптовым ценам, позволяет сделать вывод о том, что Товар приобретается им для последующей перепродажи (в том числе в случае превышения ограничений, указанных в п. 2.5.6), Продавец имеет право в одностороннем порядке приостановить действие статуса Профессионального покупателя; в этом случае Профессиональному покупателю направляется соответствующее уведомление с просьбой обратиться в Службу поддержки клиентов.

По итогам рассмотрения обращения Профессионального покупателя Служба поддержки клиентов принимает решение о разблокировке или деактивации статуса Профессионального покупателя.
При этом в случае деактивации статуса Профессионального покупателя такой Покупатель сохраняет право размещать дальнейшие заказы на условиях, установленных для Розничных покупателей.

2.6. Профессиональный покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретения Товара по оптовым ценам на условиях, установленных для Профессиональных покупателей, путем обращения в Службу поддержки клиентов по адресу info@redharemarket.ru или по телефону 8 (495) 981-65-84.
В случае получения такого обращения Продавцом статус Профессионального покупателя деактивируется; при этом Покупатель сохраняет право размещать дальнейшие заказы на условиях, установленных для Розничных покупателей.

2.7. Существенные условия заключаемого Покупателем с Продавцом договора купли-продажи Товара указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара (Карточке Товара) и в форме Заказа на Сервисе.

2.8. Продавец вправе проводить стимулирующие мероприятия на Сервисе, с условиями которых Покупатель может ознакомиться посредством соответствующих правил стимулирующего мероприятия и/или посредством визуального изменения цены Товара в размещенной на Сервисе Карточке товара.

2.9. Совершая Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение заключенных ими с Покупателем договоров третьим лицам, при этом оставаясь ответственными за действия третьих лиц перед Покупателем.

2.10. Обработка Продавцом персональных данных Покупателя, а также иной информации, загружаемой и предоставляемой Покупателем посредством Сервиса, осуществляется на условиях и для целей, определенных в Политике конфиденциальности и в настоящей Оферте.

Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что его персональные данные, которые он предоставляет Продавцу при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, оплате Товаров, при оформлении заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары и услуги, могут быть переданы Продавцом:
- привлеченной Продавцом для целей исполнения договора на оказание услуг по организации доставки Товаров Службе доставки;
- кредитным организациям, участвующим в проведении операций, совершаемых Покупателем с использованием платежных карт при оплате Товаров и услуг на Сервисе, в целях подтверждения по запросу кредитной организации осуществления таких операций.

Покупатель гарантирует, что он обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении третьих лиц (Получателей Заказа) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки Продавца, в размере таких убытков.

2.11. Покупатель несет ответственность за сохранность и конфиденциальность данных, необходимых для доступа в Личный кабинет Сервиса (номер телефона Покупателя и полученный код подтверждения). Все действия, осуществленные на Сервисе с использованием регистрационных данных Покупателя, считаются осуществленными Покупателем.

2.12. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его регистрационных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязан уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу поддержки клиентов info@redharemarket.ru или по телефону 8 (495) 981-65-84.

2.13. Покупатель вправе разместить отзыв о приобретенном через Сервис Товаре, используя доступный функционал Сервиса.
Продавец вправе самостоятельно и без уведомления Покупателей сортировать отзывы о Товарах, размещать их в любых разделах Сервиса по своему усмотрению, разделять отзывы по различным категориям, определять срок размещения отзывов на Сервисе, удалять опубликованные отзывы.

2.14. Продавец праве самостоятельно и без уведомления Покупателей отбирать отзывы для публикации, в том числе не публиковать отзывы и комментарии:
- содержание которых не относится к тематике работы Сервиса или нарушает законодательство Российской Федерации;
- содержание которых не относится к реальному опыту использования данного Товара;
- которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера;
- которые содержат: ссылки на другие интернет-ресурсы; утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию Продавца или третьих лиц; материалы, нарушающие права третьих лиц, в т.ч. права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
Продавец не принимает на себя обязательство сообщать Покупателю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ПОСРЕДСТВОМ СЕРВИСА И ОПЛАТА ТОВАРА

3.1. При размещении Заказа Покупатель имеет возможность ознакомиться с актуальными товарными предложениями и заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара с условием о доставке Товара (итоговая сумма Заказа определяется в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки).

3.2. Покупатель оформляет Заказ, указав все необходимые для исполнения договоров данные, включая, но не ограничиваясь:
- наименование и количество Товара;
- адрес и способ доставки;
- ФИО Получателя Заказа;
- контактные данные для доставки Товара.

При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные данные о себе и Получателе Заказа.
Указание Покупателем недостоверных или некорректных данных (в т.ч. некорректного номера телефона, адреса электронной почты, фамилия и/или имени Покупателя или Получателя Заказа) признается уклонением Покупателя от получения Заказа (Товара в Заказе) и является основанием для отмены Заказа в соответствии с п. 5.1 Оферты.

3.3. Размещение Заказа может быть осуществлено только на условиях 100% предоплаты в безналичной форме одним из выбранных Покупателем способом оплаты Товара (оплата банковской картой или оплата через систему быстрых платежей).
Заключение Покупателем договора купли-продажи Товара осуществляется в момент получения Продавцом подтверждения факта оплаты Заказа Покупателем.
После нажатия в форме Заказа кнопки «Оплатить» Покупателю предоставляется 60 минут на осуществление оплаты, при этом до подтверждения факта оплаты Товар не резервируется, и Продавец не гарантирует его наличие. В случае если в течение указанного периода времени по любой причине оплата не произведена, договор Покупателя в рамках соответствующего Заказа с Продавцом признается незаключенным, а Заказ аннулируется.

3.4. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

3.5. Система быстрых платежей (СБП) разработана и регулируется Банком России. Покупатель соглашается с тем, что на основе согласия Покупателя Продавец вправе списывать со счета Покупателя сумму оплаты.
Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем Продавец не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев при оплате Покупатель должен обратиться в службу поддержки банка Покупателя.

3.6. Совершение Покупателем действий по оплате Заказа означает:
- полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящей Офертой и другими Регулирующими документами, а также с условиями заключенного им с Продавцом договора;
- подтверждение того факта, что Покупатель получил всю необходимую и достаточную информацию о Товарах и услугах, обязательное доведение которой до потребителя предусмотрено законодательством о защите прав потребителей;
- пподтверждение соответствия цели приобретения Товара статусу Покупателя, на основании которого произведен расчет цен на соответствующий Товар (п.п. 2.5.1 и 2.5.2 оферты);
- подтверждение того факта, что предоставленные Покупателем данные о себе и Получателе Заказа являются достоверными.

3.7. Кассовые чеки в печатной форме при оплате размещенного через Сервис Заказа не предоставляются. Обязанность Продавца по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет, который привязан к абонентскому номеру Покупателя.

Если Покупатель указал, что ему нужно направить электронный чек на адрес электронной почты, и предоставил этот адрес, кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Покупателю на указанный им адрес.

4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1.Способ доставки определяется Покупателем при оформлении Заказа путем выбора одного из предложенных вариантов доставки.
Стоимость услуг по доставке по каждому Заказу и ориентировочный срок доставки определяются в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки и указываются при оформлении Заказа.

4.2. Покупатель обязан оплатить услуги по доставке в порядке, предусмотренном п. 3.3 Оферты.

4.3. В случае гибели / утраты доставляемого Покупателю Товара Продавец возмещает Покупателю сумму внесенной Покупателем оплаты за этот Товар, а также предварительно оплаченную за услуги по доставке сумму (если утраченный Товар ненадлежащего качества является единственным Товаром в Заказе).

4.4. Продавец не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по доставке в любом из перечисленных случаев:
- если это явилось следствием несоблюдения Покупателем настоящей Оферты или правил соответствующей Службы доставки;
- в случае отсутствия Покупателя (указанного им Получателя) по адресу доставки Заказа в день доставки Заказа или в иной согласованный с Покупателем (Получателем) срок;
- если с Покупателем (Получателем) не удается связаться по указанным при оформлении Заказа контактным данным для обсуждения деталей и времени доставки Заказа;
- если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы;
- если Отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку Покупателю (Получателю) и при передаче не выявлены внешние повреждения упаковки, делающие возможным доступ к Товару извне;
- если Покупатель (Получатель) не совершил иные действия, необходимые для получения Товаров в месте их выдачи в соответствии с порядком и условиями доставки, указанными на Сервисе для определенных способов доставки Товара.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗА. ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ТОВАРА

5.1. Покупателю гарантируется возврат денежных средств, составляющих оплату за Товар, если предварительно оплаченный Товар не был доставлен Покупателю, а также в случае возврата Товара надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

Возврат Покупателю денежных средств за услуги по доставке Товара осуществляется в следующих случаях:
- при аннулировании Заказа до передачи Товара в доставку;
- при невозможности доставки Товара по вине Продавца;
- при невозможности доставки Товара в связи с обстоятельствами непреодолимой силы;
- при доставке Товара ненадлежащего качества (если возвращаемый Товар ненадлежащего качества является единственным Товаром в Заказе).

Возврат Товара надлежащего качества, а также возврат уцененного товара по основаниям, связанным с причиной его уценки, осуществляется за счет Покупателя.
Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца. При этом Покупатель обязан вернуть Товар ненадлежащего качества на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим разделом Оферты.

5.2. Если Заказ с Товарами еще не передан в доставку, Покупателю может быть предоставлена возможность отменить его в интерфейсе Сервиса (кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка) либо путем обращения в Службу поддержки клиентов по адресу info@redharemarket.ru или по телефону 8 (495) 981-65-84 (режим работы Службы поддержки клиентов – ежедневно с 9.30 до 21.00 по московскому времени).

5.3. Продавец имеет право отменить (аннулировать) Заказ, если:
- Покупатель не оплатил Заказ (п. 3.2 Оферты);
- на складе отсутствует необходимое количество Товара;
- при размещении Заказа Профессиональным покупателем по оптовым ценам превышены установленные Продавцом количество единиц одного Товара, которое может быть приобретено Профессиональным покупателем в рамках одного Заказа, или общая стоимость Заказа;
- Службе доставки не удалось связаться с Покупателем/Получателем Заказа по указанным Покупателем в Заказе контактным данным в течение срока, предусмотренного в правилах оказания услуг соответствующей Службы доставки;
- Покупатель/Получатель Заказа уклоняются от получения Товара в течение срока, предусмотренного в правилах оказания услуг соответствующей Службы доставки;
- невозможность выполнения Заказа возникла по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Уведомление об аннулировании Заказа направляется на адрес электронной почты Покупателя, через push-уведомление (при заказе через мобильное приложение Сервиса) и размещается в Личном кабинете Покупателя. При этом полученные Продавцом за аннулированный Заказ денежные средства возвращаются Покупателю.

5.4. Возврат Товара Продавцу может быть осуществлен Покупателем в случаях и в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

5.5. С даты получения Покупателем Товара возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 (семи) календарных дней (только для Розничных покупателей), а Товара ненадлежащего качества – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (за исключением обнаружения скрытых дефектов Товара, имеющего срок годности – такой Товар может быть возвращен в течение всего срока годности).
Розничный покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Профессиональный покупатель, который приобрел Товар по оптовым ценам, не вправе отказаться от Товара надлежащего качества.

5.6. Для оформления возврата Товара:

5.6.1. Для возврата Товара Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по адресу info@redharemarket.ru или по телефону 8 (495) 981-65-84, указать причину возврата Товара и предоставить фотографии возвращаемого Товара.
Если Покупатель в предусмотренных законодательством случаях возвращает Товар надлежащего качества в указанный в п. 5.5 Оферты срок, такой возврат возможен только при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида, в том числе отсутствия повреждений, загрязнений и следов вскрытия заводской упаковки Товара.

5.6.2. После получения подтверждения согласия Продавца на возврат Товара:

5.6.2.1. Покупатель получает уведомление с указанием адреса для отправки Товара, а также информацию о возможном способе возврата.
Возврат Товара осуществляется через курьера согласованной с Продавцом Службы доставки или через Почту России (в этом случае после подтверждения возврата Покупатель получает от Продавца трек-номер, в котором содержится вся необходимая для возврата информация).

5.6.2.2. В случае несоблюдения Покупателем инструкций по возврату, полученных от Службы поддержки клиентов, Продавец не несет ответственность за утерю возвратного отправления или его получение ненадлежащим лицом.

5.6.3. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар, производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления возвращаемого Товара на склад Продавца (если оформляется возврат Товара надлежащего качества - при условии соответствия Товара надлежащего качества требованиям, указанным в п. 4.6.1 Оферты).
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата, если Покупатель не укажет иные реквизиты для возврата денежных средств в соответствующем заявлении на возврат.

6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

6.1.Покупатель подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящей Офертой.

6.2. Некоторый функционал Сервиса может отличаться или быть недоступен для Покупателя на страницах Сервиса, оптимизированных для мобильных устройств.

6.3. Продавец не несет ответственность за:
- временные сбои и перерывы в работе Сервиса и вызванные ими потери информации, а также за правильность и своевременность передачи и доставки информации;
- надежность, качество и скорость работы Сервиса и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Покупателем информации.

Дата обновления: 15 октября 2024 г.